هل نظامك الحالي يكلفك المبيعات؟ تحقق من هذا

يمكن أن يخسر نظام المبيعات الإيرادات دون إظهار خطأ واضح. يمكن للزائرين الوصول إلى موقع الويب الخاص بك، أو صفحة المنتج، أو نموذج الحجز، أو الخروج. البعض يغادر بعد بضع ثوان. يطرح الآخرون سؤالاً ولا يتلقون إجابة أبدًا. وقد يكمل عدد قليل منهم عملية شراء، بينما لا يسجل نظام التتبع أي شيء. لقد وجدت أن مشاكل المبيعات غالبًا ما تأتي من فترات الراحة الصغيرة خلال رحلة العميل. قد يكون المنتج مناسبًا، لكن طريق الشراء يبدو بطيئًا أو غير واضح أو يصعب الثقة فيه. هنا كيف يمكنني التحقق من النظام. ### 1. ابحث عن النقطة المحددة التي تنخفض فيها المبيعات. لا تبدأ بتغيير كل صفحة. ابدأ بالأرقام. تحقق من هذه النقاط: - زيارات موقع الويب - مشاهدات صفحة المنتج أو الخدمة - بدء النموذج - عمليات إرسال النموذج - إجراءات الإضافة إلى سلة التسوق - بدء الخروج - عمليات الشراء المكتملة - المكالمات أو الرسائل أو المواعيد المحجوزة يمكن أن يوضح جدول بسيط أين تبدأ المشكلة: | المرحلة | الزوار أو العملاء المحتملين | |---|---:| | زيارات الصفحة المقصودة | 10,000 | | مشاهدات صفحة المنتج | 4,200 | | أضف إلى السلة | 480 | | بدأ الخروج | 190 | | مشتريات | 72 | تشير هذه البيانات إلى أن القلق الأكبر قد يكمن بين الاهتمام بالمنتج وإكمال عملية الدفع. المزيد من حركة المرور قد لا يحل هذه المشكلة. ### 2. اختبر رحلة العميل بنفسك ولا أعتمد فقط على التقارير. أستخدم الموقع كما يفعل العميل. افتح الصفحة على الهاتف. اقرأ العرض. انقر فوق الزر الرئيسي. املأ النموذج. حاول أن تدفع. تحقق من ظهور رسالة التأكيد. ابحث عن مشكلات مثل: - زر يصعب رؤيته - نموذج يطلب تفاصيل غير ضرورية - صفحة دفع يتم تحميلها ببطء - حقل قسيمة معطل - شرح تسليم أو خدمة مفقود - رقم هاتف لا يعمل - رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لا تصل أبدًا اطلب من شخص لا يعرف عملك إكمال نفس المهمة. قد تكشف أسئلتهم عن مشكلات لم يعد فريقك يلاحظها. ### 3. اجعل العرض سهل الفهم يجب على الزائر أن يفهم ثلاثة أشياء دون قراءة كتلة طويلة من النص: - ما هو المنتج أو الخدمة - من هو المقصود - ماذا يحدث بعد أن يتخذ العميل إجراءً غالبًا ما تركز النسخة الضعيفة على لغة الشركة. تركز النسخة الواضحة على مهمة العميل. بدلًا من كتابة: "حلول دعم الأعمال المميزة للشركات الحديثة". جرّب: "احصل على تقرير مبيعات شهري يوضح القنوات التي تجلب عملاء محتملين مؤهلين." الإصدار الثاني يعطي القارئ صورة أوضح عن الخدمة. كما أنه يضع توقعات أكثر واقعية. تجنب المطالبات التي لا يمكن دعمها. استخدم تفاصيل محددة مثل وقت التسليم أو حدود الخدمة أو الميزات المضمنة أو شروط استرداد الأموال أو ساعات الدعم. ### 4. إزالة الاحتكاك من النماذج والخروج كل حقل إضافي يخلق سببا آخر للتوقف. إذا كان الزائر يحتاج فقط إلى عرض أسعار، فقد يحتاج النموذج إلى: - الاسم - البريد الإلكتروني - نوع العمل - الطلب الرئيسي قد يؤدي النموذج الطويل الذي يطلب العنوان الكامل والمسمى الوظيفي وحجم الشركة والعديد من الأسئلة المفتوحة إلى تقليل عمليات الإرسال. للخروج، قم بإظهار التكلفة الإجمالية وطرق الدفع المقبولة وتفاصيل التسليم وخيارات الاتصال قبل أن يصل العميل إلى الخطوة الأخيرة. المعلومات المخفية يمكن أن تخلق الشك. ### 5. التحقق من السرعة واستخدام الهاتف المحمول يزور العديد من العملاء من الهاتف. الصفحة التي تعمل بشكل جيد على شاشة كبيرة قد تكون صعبة على شاشة صغيرة. التحقق من: - حجم الزر - سهولة قراءة النص - تحميل الصور - سلوك القائمة - تخطيط النموذج - خطوات الدفع - رسائل الخطأ الاختبار المفيد هو استخدام اتصال جوال عادي بدلاً من شبكة مكتب سريعة. وهذا يعطي نظرة أقرب لما يختبره العديد من الزوار. ### 6. إصلاح فجوات المتابعة العميل المحتمل ليس جاهزًا دائمًا للشراء خلال الزيارة الأولى. الرد بعد الاستفسار يمكن أن يؤثر على النتيجة. إنشاء عملية متابعة بسيطة: 1. أرسل تأكيدًا بعد إرسال النموذج. 2. اشرح متى يمكن للعميل أن يتوقع الرد. 3. أعط طريقة مباشرة لطرح سؤال آخر. 4. تسجيل الصدارة في نظام واحد. 5. قم بتعيين مهمة واضحة لجهة الاتصال التالية. وجدت شركة خدمات صغيرة عملت معها أنه يتم إرسال الاستفسارات إلى صندوق بريد مشترك واحد. تم الرد على الرسائل فقط عندما يتذكر شخص ما التحقق منها. أدى نقل العملاء المتوقعين إلى مسار مشترك إلى جعل الملكية مرئية. لم يؤدي التغيير إلى إنشاء حركة مرور جديدة، ولكن تم ترك عدد أقل من الاستفسارات دون رد. ### 7. التحقق من التتبع قبل اتخاذ القرارات قد يأتي الانخفاض في المبيعات المبلغ عنها من قياسات مكسورة وليس انخفاضًا حقيقيًا في المشتريات. المراجعة: - علامات التحليلات - أحداث الشراء - أحداث تحويل النموذج - تتبع المكالمات - صفحات تأكيد الدفع - إعدادات الموافقة - سجلات CRM قارن طلبات موقع الويب مع سجلات الدفع وسجلات خدمة العملاء. إذا كانت الأرقام غير متطابقة، فأصلح التتبع قبل الحكم على الحملة أو الصفحة. ### 8. اختبار تغيير واحد في كل مرة قم بتغيير العنوان الرئيسي أو نص الزر أو طول النموذج أو تخطيط الخروج بشكل منفصل. سجل التاريخ والنتيجة. يتضمن الاختبار المفيد ما يلي: - الصفحة أو العملية التي يتم تغييرها - المشكلة التي تتم معالجتها - الإجراء المتوقع من جانب العميل - الفترة التي يتم قياسها - النتيجة مقارنة بالإصدار السابق هذا الأسلوب يجعل من السهل معرفة ما ساعد. كما أنه يمنع إعادة التصميم الكاملة من إخفاء سبب المشكلة. نادراً ما يأتي انتعاش المبيعات من تغيير جذري واحد. أبدأ عادةً بالنقطة التي يتوقف عندها العملاء عن الحركة، وأتأكد من المشكلة من خلال اختبار يدوي، وأصلح أوضح عائق. عندما تصبح الرحلة أسهل في الفهم وأسهل في إكمالها، يكون لدى النظام فرصة أفضل لتحويل الاهتمام الحالي إلى مبيعات مكتملة.

نادرًا ما يغادر العملاء لأن النظام يبدو قديمًا. يغادرون عندما يجعل المهام البسيطة تبدو صعبة. يمكن أن تؤدي صفحة الدفع البطيئة، أو نموذج الحجز المعطل، أو نظام الهاتف الذي يرسل المتصلين في دوائر، أو سجل العميل الذي لا يمكن العثور عليه إلى تغيير الطريقة التي ينظر بها الأشخاص إلى عملك. قد لا يشكون. يمكنهم ببساطة اختيار مزود آخر. لقد رأيت شركات تستثمر الوقت والمال في جذب عملاء جدد بينما تقوم أنظمتها الداخلية بإبعاد هؤلاء العملاء بهدوء. المشكلة ليست دائمًا في عمر البرنامج. المشكلة هي الاحتكاك الذي يخلقه. ## حيث تؤثر الأنظمة القديمة على تجربة العملاء يمكن للنظام الأقدم أن يؤدي إلى تأخيرات بسيطة عبر رحلة العميل. قد يحتاج العميل إلى: - إدخال نفس المعلومات أكثر من مرة - انتظار تحميل الصفحة - الاتصال عدة مرات للحصول على إجابة - شرح نفس المشكلة لموظفين مختلفين - تلقي فاتورة بتفاصيل غير صحيحة - انتظار تحديث الطلب الذي يجب أن يكون تلقائيًا - استخدام موقع ويب لا يعمل بشكل جيد على الهاتف قد تبدو كل مشكلة بسيطة في حد ذاتها. معًا، يمكنهم تقليل الثقة. لقد عملت ذات مرة مع شركة خدمات صغيرة تستخدم أدوات منفصلة للاستفسارات والجدولة والمدفوعات وملاحظات العملاء. يقوم الموظفون بنسخ المعلومات من نظام إلى آخر. قد يؤدي التحديث الفائت إلى تحديد موعد خاطئ أو الرد المتأخر. اعتقد المالك أن العمل يحتاج إلى المزيد من العملاء المحتملين. بعد مراجعة رحلة العميل، كانت المشكلة الأكبر واضحة: كان العملاء المتوقعون الحاليون ينتظرون وقتًا طويلاً للغاية للحصول على استجابة مفيدة. ## التكلفة الخفية للعمليات البطيئة تؤثر الأنظمة القديمة على ما هو أكثر من مجرد رضا العملاء. يمكنهم أيضًا زيادة مقدار العمل اليدوي الذي يتعامل معه فريقك كل يوم. يقضي الموظفون وقتًا في التحقق من جداول البيانات، والبحث في رسائل البريد الإلكتروني القديمة، وتصحيح البيانات، ومطالبة الزملاء بالتحديثات. هذا الوقت له تكلفة. عضو الفريق الذي يقضي ساعتين كل يوم في إصلاح الأخطاء التي يمكن تجنبها، لديه وقت أقل لدعم العملاء، ومحادثات المبيعات، وتقديم الخدمات. عندما ينمو العمل، تصبح إدارة نفس العملية أكثر صعوبة. أخطاء البيانات يمكن أن تخلق مشكلة أخرى. قد يتلقى العميل سعرًا خاطئًا أو رسالة مكررة أو تحديثًا للطلب لا يتطابق مع الحالة الحالية. وحتى عندما تقوم الشركة بتصحيح الخطأ، قد يتذكر العميل الارتباك. ## طريقة عملية لمراجعة أنظمتك أوصي بالبدء برحلة العميل بدلاً من البدء بالبرمجيات. قم بتدوين كل خطوة من الاستفسار الأول إلى الخدمة المكتملة. قم بتضمين الإجراءات التي تم التعامل معها من قبل العملاء والموظفين. انظر إلى: 1. كيفية اتصال العملاء بك تحقق من نماذج موقع الويب الخاص بك، وصناديق البريد الإلكتروني، وخطوط الهاتف، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة. اسأل ما إذا كان كل استفسار يصل إلى الشخص المناسب دون تأخير. 2. كيف يتم تخزين المعلومات تعرف على مكان حفظ أسماء العملاء وتفاصيل الاتصال والتفضيلات والطلبات وسجل الدعم. إذا ظهرت نفس المعلومات في عدة أماكن، فتحقق من عدد المرات التي أصبحت فيها غير متسقة. 3. كيف يقوم الموظفون بتسليم العمل لا ينبغي أن يحتاج العميل إلى تكرار نفس القصة لأن عملية التسليم ضعيفة. راجع كيفية انتقال المهام بين فرق المبيعات والدعم والحسابات والتسليم. 4. كيفية تلقي العملاء للتحديثات حدد الرسائل التي يتم إرسالها يدويًا. قد تكون تذكيرات المواعيد وإشعارات الدفع وتحديثات الطلب وتأكيدات الخدمة مناسبة لعملية آلية بسيطة. 5. حيث يتخلى العملاء عن العملية مراجعة تحليلات موقع الويب، ورسائل الدعم، والحجوزات الملغاة، والنماذج غير المكتملة. يمكن أن يشير عدد كبير من الإجراءات المهجورة إلى عملية تحتاج إلى الاهتمام. ## استبدل الاحتكاك قبل استبدال كل شيء قد لا يكون تغيير النظام بالكامل هو الحل الصحيح. يمكن للعديد من الشركات تحسين تجربة العملاء من خلال إصلاح خطوة واحدة مؤلمة في كل مرة. قد يحتاج نموذج الحجز إلى عدد أقل من الحقول. قد يؤدي سجل العميل المشترك إلى إزالة الإدخال المتكرر للبيانات. قد يقلل قالب البريد الإلكتروني الواضح من أسئلة المتابعة. أفضل النهج المدروس: - اختر مشكلة عميل واحد - سجل كيفية عمل العملية الحالية - قياس وقت الاستجابة أو الأخطاء أو الإجراءات المهجورة - اختبار تغيير صغير - اسأل الموظفين والعملاء عما تغير - احتفظ بالتغيير إذا أدى إلى نتيجة مفيدة على سبيل المثال، قد تبدأ شركة إصلاح محلية بربط نماذج الاستفسار بعملية الجدولة الخاصة بها. ويمكن للفريق مراجعة التفاصيل قبل تأكيد الموعد، بينما يتلقى العميل ردًا واضحًا دون انتظار رسالة بريد إلكتروني يدوية. الهدف ليس إضافة المزيد من الأدوات. الهدف هو تسهيل الإجراء المفيد. ## تدريب الأشخاص على العملية الجديدة لن تحل المنصة الجديدة عملية لا يفهمها أحد. يحتاج الموظفون إلى تعليمات واضحة للمهام الشائعة، مثل إنشاء سجل العميل، أو تحديث حالة الخدمة، أو التعامل مع الشكوى. يجب أن تشرح العملية أيضًا ما يحدث عندما لا يتناسب شيء ما مع المسار القياسي. أقترح استخدام أدلة قصيرة تحتوي على لقطات شاشة وأمثلة بسيطة. امنح الموظفين مكانًا آمنًا للتدرب قبل أن يصبح سير العمل الجديد جزءًا من العمل اليومي. يمكن أن توضح تعليقات العملاء ما إذا كان التغيير قد ساعد أم لا. قد يكشف استطلاع قصير أو مراجعة الدعم أو المحادثة مع العملاء العاديين عن مشكلات لا تغفل عنها التقارير الداخلية. ## درس تجاري مألوف لم يفقد Blockbuster الاهتمام لأن الناس توقفوا فجأة عن مشاهدة الأفلام. تغيرت عادات العملاء. أدى البث المنزلي إلى إزالة الحاجة إلى زيارة المتجر وإدارة الإيجارات الفعلية والتعامل مع عمليات الإرجاع المتأخرة. وينطبق الدرس على العديد من الصناعات: يقارن العملاء بين سهولة التجربة الكاملة، وليس فقط جودة المنتج النهائي. يمكن أن تقدم الشركة خدمة ماهرة وتظل تفقد عملاءها عندما تبدو العملية المحيطة بطيئة أو مربكة. ## امنح العملاء أسبابًا أقل لترك الأنظمة القديمة غالبًا ما تظل في مكانها لأنها مألوفة. المألوف لا يعني دائمًا أنه مفيد. أبحث عن النقاط التي ينتظر فيها العملاء أو يكررون المعلومات أو يصححون الأخطاء أو يبحثون عن الإجابات. توضح هذه النقاط أين يمكن أن تتحسن الأعمال التجارية دون تغيير كل شيء مرة واحدة. يمكن للمراجعة الواضحة لرحلة العميل أن تكشف عن النظام الذي يستحق الاهتمام، والعملية التي يمكن أن تستمر، والمهمة التي يجب تبسيطها. عندما تدعم أدواتك موظفيك وتجعل إجراءات العملاء أسهل، يكون لدى الشركة مساحة أكبر لبناء الثقة من خلال الخدمة نفسها.

العديد من الشركات لا تخسر مبيعاتها لأن منتجاتها ضعيفة. إنهم يخسرون المبيعات لأن نظامهم يجعل الناس يعملون بجد أكثر من اللازم. قد يجد الزائر صفحة المنتج، لكنه يفشل في فهم العرض. قد يكمل العميل المحتمل نموذجًا، لكن ينتظر وقتًا طويلاً حتى يتم الرد عليه. قد يقوم فريق المبيعات بجمع تفاصيل الاتصال، لكنه يفتقر إلى طريقة بسيطة لتتبع كل محادثة. ألقي نظرة على المسار الكامل من الاهتمام إلى الشراء. يجب أن تجيب كل خطوة على سؤال عملي واحد: ما الذي يجب على العميل فعله بعد ذلك، ولماذا يجب أن يفعل ذلك؟ ### ابدأ بمسار العميل أبدأ برسم رحلة العميل في صفحة واحدة: - من أين يأتي الزائر؟ - ما المشكلة التي تجلبهم؟ - ما هي المعلومات التي يحتاجونها؟ - ما هو الإجراء الذي ينبغي عليهم اتخاذه؟ - ماذا يحدث بعد تقديم نموذج أو طلب عرض أسعار؟ غالبًا ما تكشف هذه العملية عن فجوات يسهل تفويتها. قد تتلقى شركة محلية لتجديد المنازل حركة مرور من عمليات بحث مثل "تكلفة تجديد المطبخ". إذا كانت الصفحة تعرض فقط صورًا جذابة للمشروع، فقد يستمر الزائرون في المغادرة لأنهم لا يستطيعون العثور على إرشادات الأسعار أو مناطق الخدمة أو توقيت المشروع أو طريقة بسيطة لطرح الأسئلة. الصفحة لا تحتاج لمزيد من الزخرفة. إنها تحتاج إلى إجابات أفضل. ### أعط كل صفحة وظيفة رئيسية واحدة. الصفحة التي تحاول البيع، وشرح كل خدمة، وجمع الاشتراك في النشرة الإخبارية، وعرض كل مراجعة، والترويج للعديد من العروض يمكن أن تخلق ترددًا. أعطي كل صفحة مهمة غرضًا رئيسيًا واحدًا. قد تهدف صفحة الخدمة إلى إنشاء طلبات عروض أسعار. قد تساعد صفحة المنتج الأشخاص في اختيار منتج وإكمال عملية الشراء. قد يجمع الدليل اشتراكات البريد الإلكتروني من القراء الذين يريدون المزيد من المعلومات. يجب أن يكون الإجراء الرئيسي سهل الرؤية وسهل الفهم. نسخة ضعيفة: “إرسال” نسخة أكثر فائدة: “اطلب تقدير المشروع” الخيار الثاني يخبر الزائر بما سيحدث بعد ذلك. إنه يقلل من التخمين دون تقديم وعد لا يمكن للشركة الوفاء به. ### مطابقة الرسالة للزائر يصل الأشخاص بمستويات مختلفة من المعرفة. يحتاج الشخص الذي يبحث عن "ما هي المحاسبة السحابية" إلى إرشادات أساسية. ربما يقوم أحد الأشخاص الذين يبحثون عن "برنامج المحاسبة السحابية للشركات الصغيرة" بمقارنة الخيارات بالفعل. أقوم بضبط المحتوى ليتناسب مع غرض البحث: - تحتاج عمليات البحث التعليمية إلى شرح واضح. - تحتاج عمليات البحث المقارنة إلى اختلافات مفيدة وتفاصيل التسعير والحدود. - تحتاج عمليات البحث عن الخدمة إلى إثبات وتفاصيل العملية وخيارات الاتصال. - تحتاج عمليات البحث عن الشراء إلى معلومات المنتج وتفاصيل التسليم وشروط الدعم. وهذا يساعد أيضًا محركات البحث على فهم الصفحة. تدعم العناوين الواضحة والكلمات الرئيسية الطبيعية والروابط الداخلية المفيدة والإجابات المباشرة كلاً من القراء وإمكانية رؤية البحث العضوي. يجب أن الكلمات الرئيسية تناسب الجملة. إن تكرار نفس العبارة مرارًا وتكرارًا يجعل قراءة الصفحة أكثر صعوبة وقد يضعف الثقة. ### إزالة الاحتكاك من النماذج يمكن أن تقلل النماذج الطويلة من عدد الأشخاص الذين يتصلون بالشركة. أطلب معلومات يمكن لفريق المبيعات استخدامها في تلك المرحلة. قد يحتاج الاستفسار الأول إلى: - الاسم - البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف - الخدمة المطلوبة - وصف مختصر للطلب قد تطلب الشركة العنوان الكامل والميزانية وحجم الشركة وتاريخ المشروع والعديد من التفاصيل الأخرى قبل التحدث مع العميل. قد تكون بعض هذه المعلومات مفيدة لاحقًا، لكن طلبها مبكرًا جدًا يمكن أن يخلق مقاومة. وأشرح أيضًا ما يحدث بعد التقديم. على سبيل المثال: "سوف تتلقى ردًا حول تفاصيل مشروعك وأوقات الاستشارة المتاحة". هذا البيان يعطي الزائر توقعا معقولا. ولا يعد بنتيجة لا تستطيع الشركة السيطرة عليها. ### ربط كل عميل محتمل بعملية متابعة واضحة. النموذج ليس له قيمة كبيرة إذا لم يكن أحد يعرف ما يحدث بعد اكتماله. أقوم بإنشاء مراحل رئيسية بسيطة مثل: - استفسار جديد - محاولة الاتصال - تأكيد الاحتياجات - إرسال الاقتراح - القرار معلق - مغلق يجب أن يكون لكل مرحلة مالك وإجراء تالٍ. قد تتلقى شركة صغيرة لدعم تكنولوجيا المعلومات عشرة استفسارات في أسبوع واحد. بدون نظام تتبع، قد يتلقى اثنان من العملاء المتوقعين الرد في نفس اليوم، وقد ينتظر ثلاثة منهم عدة أيام، وقد يختفي الآخرون في البريد الوارد. يمكن لنظام علاقات العملاء المشترك أن يُظهر من يتعامل مع كل عميل متوقع، ومتى تم إرسال الرسالة الأخيرة، وما يجب أن يحدث بعد ذلك. الأداة أقل أهمية من عادة تسجيل كل خطوة. ### استخدم رسائل المتابعة التي تساعد على ألا تشعر المتابعة بالضغط المتكرر. أكتب رسائل تضيف معلومات مفيدة: - إجابة على سؤال من المكالمة الأولى - شرح قصير لعملية الخدمة - رابط إلى دليل ذي صلة - استجابة واضحة لمخاوف بشأن التسعير - تذكير بالخطوة التالية المتفق عليها قد تقول الرسالة المفيدة: "بناءً على محادثتنا، أرفقت خيارات الخدمة التي تتوافق مع الإعداد الحالي لديك. والفرق الرئيسي هو مستوى الدعم الشهري. يرجى إعلامي بالمجال الذي تريد مراجعته." يعد هذا أكثر فائدة من إرسال نفس رسالة "مجرد تسجيل الدخول" عدة مرات. ### بناء دليل في عملية اتخاذ القرار يريد الأشخاص دليلاً على أن الشركة يمكنها التعامل مع وضعهم. قد يتضمن الدليل المفيد ما يلي: - مراجعات العملاء بتفاصيل محددة - معلومات قبل المشروع وبعده - العروض التوضيحية للمنتج - أوقات استجابة الخدمة - شروط استرداد الأموال أو الدعم الواضحة - إجابات على المخاوف الشائعة توفر المراجعة التي تقول "خدمة رائعة" إرشادات محدودة. المراجعة التي تشرح المشكلة والعمل المكتمل وتجربة العميل تمنح القراء سياقًا أكبر. يجب أن يكون الدليل دقيقًا ومبنيًا على إذن. يمكن للشهادات المحررة أو الادعاءات غير الواضحة أن تثير الشك بدلاً من الثقة. ### قياس النقاط التي يترك فيها الأشخاص بيانات المبيعات يجب أن تساعد في الإجابة على الأسئلة العملية. أتتبع: - زيارات البحث - التفاعل مع الصفحة - بدء النموذج - النماذج المكتملة - المكالمات أو الدردشات - العملاء المتوقعون المؤهلون - العروض المرسلة - المشتريات - المبالغ المستردة أو الإلغاءات قد يشير عدد كبير من الزيارات مع القليل من الاستفسارات إلى وجود مشكلة في الرسالة أو الصفحة. قد يشير عدد كبير من الاستفسارات مع عدد قليل من المبيعات إلى التسعير أو محادثات المبيعات أو ملاءمة المنتج أو المتابعة. أتجنب تغيير أجزاء كثيرة من النظام مرة واحدة. إذا قمت بتغيير العنوان والنموذج والعرض ومصدر الزيارات معًا، فقد لا أعرف التغيير الذي أثر على النتيجة. اختبار واحد صغير يمكن أن يكون كافيا. قد تقارن إحدى الشركات بين عبارة "احجز استشارة" و"ناقش مشروعك". يمكن أن تظهر النتيجة الصياغة التي تناسب جمهورها بشكل أفضل. ### حافظ على الجانب الإنساني من النظام يمكن أن توفر الأتمتة الوقت، ولكن لا ينبغي أن تجعل كل تفاعل يبدو فارغًا. أستخدم الرسائل الآلية لمهام بسيطة مثل تأكيد إرسال النموذج أو مشاركة المعلومات الأساسية أو ترتيب موعد. أترك مساحة للإنسان للإجابة على الأسئلة التي تحتاج إلى حكم. قد يحتاج العميل الذي لديه جهاز تالف إلى نافذة خدمة واضحة، وليس سلسلة طويلة من رسائل البريد الإلكتروني التلقائية. قد يحتاج المشتري التجاري إلى المساعدة في اختيار الخطة التي تتناسب مع حجم فريقه. يجب أن يدعم النظام المحادثة، وليس استبدالها. عندما أقوم بمراجعة عملية البيع، فإنني أبحث عن ثلاثة أشياء: نية العميل الواضحة، والخطوات التالية السهلة، والمتابعة الموثوقة. يمكن لموقع الويب أن يجذب الانتباه، لكن النظام الكامل يحول هذا الاهتمام إلى محادثات مفيدة. أقوى إعداد ليس هو الذي يحتوي على معظم الأدوات. فهو الذي يساعد العميل المناسب على فهم العرض، واتخاذ الخطوة التالية، والحصول على الرد في الوقت المناسب. لدينا خبرة واسعة في مجال الصناعة. اتصل بنا للحصول على المشورة المهنية: إستير: master@conchin.com.cn/WhatsApp +8613585651572.

1. فيليب كوتلر وكيفن لين كيلر وألكسندر تشيرنيف، 2022، إدارة التسويق 2. ستيف كروج، 2014، لا تجعلني أفكر في إعادة النظر: نهج منطقي لقابلية استخدام الويب 3. دونالد نورمان، 2013، تصميم الأشياء اليومية 4. بريان أيزنبرغ، وجيفري أيزنبرغ، وليزا تي ديفيس، 2006، في انتظار قطتك بارك: إقناع العملاء عندما يتجاهلون التسويق 5. أفيناش كوشيك، 2010، تحليلات الويب 2.0: فن المساءلة عبر الإنترنت وعلم التركيز على العملاء 6. فريدريك إف رايتشيلد، 2003، الرقم الوحيد الذي تحتاجه للنمو